Chính sách khiếu nại

Chính sách khiếu nại

1.Thời điểm khiếu nại:

a. Với trường hợp nhận hàng tại kho: Quý Khách hàng nhận hàng tại kho của LPCN, vui lòng kiểm hàng ngay tại kho, mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho sẽ không được chấp nhận. Nếu Quý Khách ủy quyền người thân đến lấy hàng, vui lòng lưu ý người thân về vấn đề này

b. Với trường hợp nhận hàng tại nhà:

  • Với các kiện khối lượng – số lượng nhỏ: Quý khách hàng vui lòng kiểm đếm số lượng hàng hóa khi nhân viên Chuyển phát nhanh giao hàng. LPCN nhận khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
  • Với những kiện hàng khối lượng – số lượng lớn: Quý khách hàng vui lòng trong 24h kiểm đếm đầy đủ, LPCN nhận khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận hàng. Các kiện hàng trước khi LPCN giao hàng đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa, khi Khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin kiện hàng đã nhận được.(Bao gồm: Hình ảnh kiện hàng trước khi nhận, hình ảnh hàng muốn khiếu nại, cân nặng, kích thước…….)

2. Cách khiếu nại:

Khách hàng có khiếu nại sẽ tạo lệnh Khiếu nại trên đơn hàng, các khiếu nại không thông qua hệ thống LPCN sẽ không được xử lý khiếu nại. Với hàng thiếu, hàng sai, yêu cầu gửi kèm hình ảnh thể hiện rõ thông tin cần khiếu nại.

Thời gian giải quyết khiếu nại: 7 ngày từ khi nhận khiếu nại (có thể kéo dài hơn nếu Khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin hoặc Nhà Cung Cấp chưa có phản hồi). Với những khiếu nại LPCN yêu cầu bổ sung thông tin, sau 7 ngày, Quý khách hàng không có phản hồi, hệ thống LPCN sẽ tự động hủy khiếu nại.

3. Giải quyết khiếu nại:

a. Khiếu nại không nhận được hàng:

        • Nếu Nhà Cung Cấp đã phát hàng nhưng Khách hàng không nhận được hàng, LPCN sẽ đền bù 4 lần cước vận chuyển

        • Mọi giao dịch của LPCN với Nhà Cung Cấp đều được lưu lại, nếu Khách hàng yêu cầu LPCN có thể cung cấp để chứng minh đã giao dịch với Nhà Cung Cấp

b. Khiếu nại sai hàng:

Nếu hàng không đúng yêu cầu về màu sắc, chủng loại như trong đơn hàng, LPCN sẽ bồi thường 100% giá trị hàng (ngoại trừ trường hợp màu sắc đậm/nhạt hơn so với hình ảnh trên website)

Chú ý:

     • LPCN đảm bảo cam kết mua đúng nhà cung cấp, link sản phẩm mà Quý khách yêu cầu nhưng không đảm bảo kiểm tra chất lượng, thông số kỹ thuật chuyên ngành hoặc các chi tiết nhỏ trên sản phẩm, với những khiếu nại liên quan đến  chất lượng và các chi tiết nhỏ LPCN sẽ không chịu trách nhiệm, tuy nhiên LPCN sẽ hỗ trợ Khách hàng liên hệ với Nhà Cung  Cấp để khiếu nại, kết quả khiếu nại phụ thuộc vào Nhà Cung Cấp.

    • Với các mặt hàng liên quan đến con giống, vật nuôi, cây trồng….. LPCN đảm bảo cam kết mua đúng nhà cung cấp, link sản phẩm mà Quý khách yêu cầu và không chịu trách nhiệm về đặc tính, đặc thù tự nhiên của sản phẩm.

     •Trường hợp khách muốn đổi hàng/trả hàng mà không xuất phát từ lỗi của LPCN và Nhà Cung Cấp đồng ý đổi hàng/trả hàng, LPCN sẽ hỗ trợ Khách hàng chuyển lại hàng cho Nhà Cung Cấp, phí vận chuyển đổi hàng/trả hàng do Quý khách hàng chi trả.

c.Khiếu nại mất hàng, hàng hóa dập, vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển:

  • c.1. Đối với hàng mua hộ.
    • Nếu hàng vẫn có thể sử dụng, LamPhong sẽ bồi thường tùy theo % mức độ hư hỏng của hàng hóa.
    • Nếu hàng hóa thất lạc hoặc hư hỏng không thể sử dụng được. Trong trường hợp Khách hàng mua bảo hiểm, LamPhong sẽ bồi thường 100% giá trị hàng, nếu Khách hàng không mua bảo hiểm, LamPhong sẽ đền bù 4 lần phí vận chuyển của hàng hóa.
  • C2. Đối với hàng vận chuyển hộ.
    • Nếu hàng hóa thất lạc. Trong trường hợp Khách hàng mua bảo hiểm, LamPhong sẽ bồi thường 100% giá trị hàng, nếu Khách hàng không mua bảo hiểm, LamPhong sẽ đền bù 4 lần phí vận chuyển của hàng hóa.
    • LamPhong sẽ không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng không được đóng gói cẩn thận hoặc hàng dễ vỡ mà không đóng gỗ.
    • Trường hợp nếu không ghi mã khách hàng trên kiện hàng, không cập nhật thông tin mã tracking trên hệ thống LamPhong sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa về Việt Nam chậm hơn dự kiến hoặc thất lạc . Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển do hàng hóa không rõ thông tin Quý Khách vui lòng chi trả thêm các chi phí này .
    •  Trường hợp khách KHÔNG CẬP NHẬT PHẦN GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG ,  thì LamPhong xem như tracking này không mua phí bảo hiểm.
    • Hướng dẫn thêm thông tin tracking tại đây
    • *** LamPhong chỉ đền bù khi xác định hàng hoá đã mất, các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, cơ chế, chính sách xuất nhập khẩu thì LamPhong và khách hàng phải cùng nhau chờ đợi . Nếu thời gian vượt quá từ 4-6 tháng vẫn không thể giải quyết được thì tiến hành đàm phán để có lợi nhất cho khách hàng .

  • Lưu ý :

    • Đối với đơn ship không mua bảo hiểm , khi xảy ra thất lạc sẽ đền 4 lần cước vận chuyển , nhưng không vượt quá 100% giá trị đơn hàng

    • Lamphong chỉ lưu kho trong vòng 6 tháng kể từ ngày hàng về. Quá thời hạn trên hàng tồn sẽ được tiêu huỷ, Lamphong không giải quyết bất cứ khiếu nại nào liên quan đến số hàng tồn nói trên